La comunicación interna como clave de éxito empresarial

Se dice que “en casa del herrero, cuchillo de palo”, y a la hora de comunicarse, son muchas las empresas que hacen este refrán completamente suyo. Poner el foco en la comunicación externa, en la comunicación con los clientes o, en general, en cómo es la marca percibida por el público, hace que la comunicación interna quede de lado, a pesar de estar implícita en todo lo anterior.

En Okisam tenemos claro que la comunicación interna es clave para conseguir el éxito empresarial, por ello, en este artículo te contamos todo lo que necesitas saber sobre comunicación interna y cómo aprovecharla para mejorar los resultados de tu empresa.

Cuando se habla de comunicación interna en el mundo corporativo se hace referencia a los canales, mecanismos y herramientas de información que tienen lugar en una empresa para llegar a sus empleados.

A través de ella se busca fomentar el diálogo y el intercambio de información entre las diferentes áreas y miembros de la empresa para establecer relaciones, mantenerse informados, comprometidos y alinear sus valores y objetivos con los de la empresa de la que forman parte.

Esta forma de comunicarse va desde algo más formal a través de, por ejemplo, correos electrónicos o newsletters, hasta intercambios más informales como pueden ser reuniones cotidianas o plataformas de comunicación internas. 

Contar con una buena comunicación interna es muy importante para que la empresa se mantenga a largo plazo, ya que forma uno de los pilares de la misma, conectando a todas las personas dentro de la organización haciendo que estén informadas. Una buena comunicación ayuda a que todas las personas que trabajan en la empresa se sientan escuchados y parte de un equipo unido, lo que es esencial para su mantenimiento y alcanzar las metas propuestas.

Si has leído todo lo anterior, tendrás más que clara la importancia que tiene desarrollar una buena comunicación interna para tu empresa, pero ¿cómo conseguirlo? Te contamos algunas estrategias para mejorar la comunicación interna: 

Para que la comunicación fluya lo más importante que debes transmitir a tus trabajadores es cómo tiene que fluir, es decir, a través de qué canales. Actualmente son muchas las herramientas que se utilizan para comunicarnos y, al existir tantas, pueden dar lugar a dudas. 

Utiliza una variedad de canales eficiente para asegurar que todos los empleados tienen acceso a la información que quieres transmitir, por ejemplo, a través de grupos en el chat de la empresa, boletines, reuniones, chats… Implementa y promueve el uso de herramientas digitales que faciliten la comunicación a tiempo real y la colaboración entre equipos, por ejemplo, Google, Slack, Microsoft…

Uno de los avances que más útil puede resultar para tu empresa es una intranet interna que englobe todo y a la que tus empleados puedan acceder encontrando todo en un mismo lugar. Esto facilita la conexión con ellos y hace más sencilla la comunicación.

Si tus empleados no se sienten seguros o en confianza, o no saben en qué ocasiones pueden hablar de lo que sienten, lo más seguro es que no lo vayan a hacer. Crear un ambiente seguro en el que los trabajadores se sientan seguros para expresar sus opiniones, ideas y preocupaciones es el primer paso para que la comunicación fluya en todas las direcciones. 

Puedes establecer “espacios seguros” en tu empresa, concretar reuniones con tus trabajadores que no estén enfocadas de forma directa en el trabajo o, simplemente, hacerles saber de forma activa y segura que tienen un espacio en el que poder comunicarse cuando lo necesiten. Es importante que se sientan seguros y nada juzgados para que puedan transmitir lo que realmente quieren.

Los directivos de los equipos deben tener las habilidades necesarias para comunicarse con sus equipos, asegúrate de que las personas que lo hacen dentro de tu empresa cumplen con ello. 

Puedes aumentarlo realizando formaciones en habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de conflictos para ayudar a enfrentarse a cualquier tipo de situación sin problemas. 

Como hemos dicho, hacer saber de forma directa a tus trabajadores que tienen un espacio seguro en el que hablar y dedicarles un tiempo para hacerlo es importante. 

Realizar reuniones periódicas a diferentes niveles (equipo, departamentos o empresa) ayuda a mantener a las personas más informadas, a que fluya la comunicación y aporta ese espacio en el que la comunicación será más transversal.

También es una forma directa de fomentar la retroalimentación creando mecanismos en los que los empleados pueden dar y recibir feedback directo y constructivo de manera regular para seguir creciendo.

Tal como decíamos al principio, “en casa de herrero, cuchillo de palo”. Si te dedicas a la comunicación probablemente hagas muy bien todo lo relacionado con lo externo, pero cojear en lo interno puede hacer que se desmorone el resto. 

Establece un plan estratégico de comunicación interna que defina cómo, cuándo y qué se comunicará dentro de la organización, alineado con los objetivos y valores de la empresa.

Como todo cambia, los procesos internos no son menos. Realiza evaluaciones periódicas para analizar la efectividad de las estrategias aplicadas y realiza ajustes basados en los resultados y el feedback de los empleados.

Fomenta una política de puertas abiertas en la que las personas puedan comunicar con claridad lo que pasa en el día a día, recoge y analiza el feedback recibido y estudia cómo aplicarlo en la empresa para mejorar lo que ya tienes. 

Son muchas las grandes marcas que han mejorado gracias a la inclusión de una comunicación interna más efectiva, entre ellas podemos destacar los casos de Microsoft, Telefónica o Mapfre.

Por ejemplo, en el caso de Microsoft las mejoras han sido visibles de forma considerable:

En 2014 Satya Nadella, al asumir como CEO, promovió una cultura de «crecimiento» en lugar de una cultura de «conocimiento». Esto significó pasar de ser una empresa que valoraba a los expertos y el conocimiento adquirido a una que valoraba el aprendizaje continuo y la curiosidad. 

También impulsó una política de comunicación abierta en la que animaba a los empleados a compartir sus ideas y pensamientos sin miedo. Esta transparencia ayudó a unir a los diferentes departamentos y fomentó una mayor colaboración.

La implementación y el uso de Microsoft Teams como una plataforma de comunicación interna permitió a los empleados colaborar en tiempo real, compartir información y trabajar juntos de manera más eficiente, mejorando la comunicación, la productividad y la innovación.

Desarrollaron Yammer, una red social corporativa que permite a los empleados conectarse, colaborar y compartir sus conocimientos, lo que ayudó a la empresa a enriquecerse en muchos sentidos y a los empleados a conseguir más prestigio.

Organizan reuniones periódicas a nivel global en las que los empleados pueden interactuar directamente con los líderes de la empresa, plantear preguntas y recibir actualizaciones sobre la dirección y los objetivos de la empresa.

También realizan hackathons en los que se fomenta la creatividad y la innovación al permitir que los empleados colaboren en proyectos y compartan sus ideas con un enfoque en resolver problemas específicos.

Han establecido varios grupos de recursos para empleados que representan diferentes comunidades dentro de la empresa, facilitando la comunicación y la inclusión, asegurando que se escuchen y valoren diversas perspectivas.

Además, han implementado programas específicos para promover la inclusión y la equidad, mejorando así la moral y el compromiso de los empleados.

Entre otros muchos, los principales beneficios de estas implementaciones internas han sido:

• Mejora de la innovación con más ideas generadas y ejecutadas.
• Aumento del compromiso de los empleados.
• Ayuda de forma directa al crecimiento de la empresa y a su adaptabilidad a los cambios del mercado, y las demandas tecnológicas, respondiendo de forma más rápida y efectiva con soluciones ágiles y coordinadas.

Como puedes ver la comunicación interna es uno de los pilares básicos y principales sobre los que se sostiene cualquier empresa, desde la más pequeña hasta la más grande y son muchos los beneficios que tiene desarrollar una buena comunicación interna. 

En Okisam somos expertos en comunicación y, para ayudarte a mejorar la comunicación interna de tu empresa, hemos creado Bippo, la solución lista para usar que conecta la comunicación en tu empresa. No dudes en contar con nosotros para que tu empresa siga creciendo de forma interna y externa.