en nuestra agencia
¿Sabes lo que es el coliving, el serviced y el flexliving? Pues los usuarios de The Residencial Club, sí. Descubre cómo pusimos orden en tres formas distintas de vivir bajo una misma marca. Cómo antes compartían web sin compartir claridad, y cómo ordenar eso ha sido el verdadero reto del proyecto.
El cliente
The Residencial Club es una marca de alojamiento flexible con presencia en Madrid, Málaga y Valencia. Empezó como operador de coliving y ha ido creciendo hasta cubrir tres modelos distintos: coliving, serviced apartments y flexliving.
Su público es muy variopinto y mezcla perfiles muy distintos. Ya sean particulares que buscan una estancia media, a empresas que necesitan alojar equipos, o simplemente quien simplemente busca formar parte de una comunidad.
«"Una marca que vive de la flexibilidad no puede tener una web rígida. Lo sabíamos desde el primer briefing."»
El reto
Tres verticales de producto en una sola web tienden a confundirse si no se explican bien, y aquí pasaba justo eso:
- No quedaba claro qué diferenciaba el coliving, el serviced y el flexliving, ni cuál encajaba con cada usuario.
- El diseño era plano, con poca interactividad y sin nada que retuviera la atención más de unos segundos.
- La experiencia en móvil no estaba pensada para el móvil, y el SEO no acompañaba: la marca costaba encontrarla.
Lo que hemos hecho
Análisis UX
Revisamos a fondo dónde se perdía el usuario: qué recorrido hacía antes de irse, qué pantallas no terminaban de explicar el producto, y dónde flojeaba la visualización de las propiedades.
Diseño responsive
Rediseñamos con el móvil como punto de partida, y con interfaces que responden distinto según el perfil que entra, porque como bien sabemos, no es lo mismo un B2C mirando habitaciones que una empresa buscando alojar a diez personas.
Showroom virtual
Construimos una experiencia interactiva que permite recorrer las propiedades y que, las cosas como son, es la manera más honesta de reducir la distancia entre ver una foto y decidir reservar.
Flujos de conversión
Separamos las rutas de contacto y contratación según el perfil porque como ya hemos dicho, no tiene sentido pedirle lo mismo a quien busca una habitación que a la empresa que gestiona alojamiento para su plantilla.
Design System
Un sistema de diseño único para las tres verticales, pensado para que coliving, serviced y flexliving se sientan parte de la misma marca sin perder cada uno su propia identidad.
Branding alineado
Cada punto de contacto (de la home a la ficha de propiedad) quedó alineado con los tres valores que la marca quería transmitir: calidad, comunidad y servicio.
Resultado del caso de éxito
Como le ocurre a muchas marcas que crecen más rápido que su propia web, casi se ahogan de propio éxito por la pérdida de claridad. Por eso mismo decimos que en este proyecto el trabajo no fue inventar nada nuevo, porque sinceramente no hacía falta. Más bien tocaba poner en orden lo que The Residencial Club ya era, tres formas de alojarse, una bajo una sola marca reconocible.
Si antes el usuario tenía que adivinar qué tipo de estancia le convenía, ahora lo sabe en el primer scroll.
«El rediseño nos ha permitido reflejar la evolución de la marca y comunicar con claridad nuestra propuesta de valor de alquiler flexible y comunidad.» The Residencial Club dixit.
